"Wat is de rol van de doktersassistente?"
Als u belt met de huisartsenpost krijgt u altijd eerst de doktersassistent(e) aan de lijn. Hij/zij adviseert u en hij/zij geeft aan, veelal in overleg met de dienstdoende huisarts, of het nodig is om langs te komen. Sommige mensen verbazen zich erover dat ze geen huisarts aan de lijn krijgen. Deze dokterassistente is echter van een ander soort assistente dan die u kent van de huisartsenpraktijk. Hij/zij is speciaal getraind in het voeren van telefoongesprekken over medisch klachten. Met een aantal gerichte vragen achterhaalt hij/zij de benodigde informatie. Hij/zij beschikt over uitgebreide medische kennis en maakt gebruik van een medisch handboek dat speciaal voor dit werk is gemaakt. Bij twijfel overlegt hij/zij altijd met de dienstdoende huisarts. Elk uur bespreken de doktersassistenten en de huisarts de ontvangen telefoontjes. De dienstdoende huisarts is eindverantwoordelijk.
"Waarom mag ik alleen bellen bij spoed? Jullie zitten er toch..?"
Omdat de huisartsenpost is (in-)gericht op spoedeisende huisartsenhulp. 's Avonds, 's nachts en in het weekend is er, net zoals vroeger, een beperkte bezetting. Vroeger deed u dan een beroep op bijvoorbeeld de waarnemer van uw eigen huisarts. Nu, in de huisartsenpost, wisselen alle huisartsen elkaar af.
"Waarom vragen de doktersassistenten eerst zoveel?"
Mensen die ons bellen zijn bezorgd of soms in paniek. Het komt soms wel eens voor dat ze in de zenuwen de verbinding verbreken. Daarom vragen we eerst een aantal vaste gegevens, zoals naam, adres, telefoonnnummer en verzekeringsgegevens. Dan weten we tenminste wie we kunnen terugbellen. Natuurlijk hebben we de gegevens ook nodig voor onze administratie. Zo willen we de naam van uw eigen huisarts weten om hem of haar op de hoogte te kunnen houden. En we hebben uw verzekeringsgegevens (polis/pasje) omdat u anders uw kosten niet kunt declareren. Schrijf de gegevens op een blaadje zo hebt u ze altijd bij de hand en hebben we ze snel doorgenomen. In echte dringende situaties vragen we natuurlijk het hoogst noodzakelijk, zoals adres en telefoonnummer!