WAT DOET DE CLIËNTENRAAD?
De cliëntenraad fungeert als een gesprekspartner van het bestuur en de directie van de centrale huisartsenpost Nightcare om deze huisartsenpost zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen en behoeften van de cliënten/patiënten in Oostelijk Zuid-Limburg (zo’n 280.000 inwoners in Parkstad en Heuvelland vormen de cliëntele van de centrale huisartsenpost Nightcare).
De cliëntenraad adviseert de directie, gevraagd of ongevraagd, over allerlei zaken die met de zorgverlening en de organisatie te maken hebben. Bijvoorbeeld over de kwaliteit van de zorgverlening, de veiligheid en de klachtenregeling.
Volgens de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ) moet de directie advies vragen aan de cliëntenraad vóór zij een belangrijk besluit kan nemen.
KLACHTEN
De cliëntenraad behartigt geen individuele belangen en behandelt geen individuele klachten.
Klachten kunt u indienen bij de klachtencommissie
Het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (tel. 0900-2437070, 10 cent per minuut) kan u gratis en onafhankelijk adviseren bij het indienen van een klacht. Dit bureau kan u ook bijstaan bij een verdere klachtenprocedure, wanneer u niet tevreden bent met de uitkomst van de interne klachtenbemiddelingscommissie. U vindt veel informatie op internet bij http://www.zorgbelang-nederland.nl/.
De cliëntenraad zal klachten die hij regelmatig verneemt uiteraard wel vertalen naar algemeen beleid en het management vervolgens adviseren.
OPROEP OM TE REAGEREN
Een actieve cliëntenraad is voor u belangrijk. U als patiënt / cliënt vervult daarbij de sleutelrol
Het verlenen van goede zorg staat voorop bij de Centrale Huisartsenpost Nightcare. De cliëntenraad is daarbij de gezamenlijke spreekbuis van alle cliënten.
Als cliëntenraad kunnen wij ons werk alleen goed doen wanneer wij vernemen hoe ú de zorgverlening van de Centrale Huisartsenpost Nightcare ervaart. Daarom horen wij graag uw ervaringen, wensen en ideeën. Meld ons of u tevreden of ontevreden bent over de aangeboden dienstverlening. Wij behandelen uw correspondentie strikt vertrouwelijk en waarborgen uw anonimiteit.
Laat uw stem horen !
Cliëntenraad Centrale Huisartsenpost Nightcare
Postbus 2524, 6401DA Heerlen
Email-adres: clientenraad.nightcare@hozl.nl